Qu’est-ce que la communication positive ?
La communication positive est une communication assertive, qui permet de « dire sans nuire ». L’assertivité est l’affirmation de soi dans le respect d’autrui ; dans une mutuelle considération. Le management assertif est aujourd’hui promu dans de nombreuses entreprises : il permet d’installer de bonnes conditions de collaboration.
La Méthode de construction de message « Méthode du Losange » que nous avons créée permet une communication positive au sens où elle donne les outils pour faciliter l’expression de soi 1) en toutes circonstances, mêmes difficiles, 2) de manière acceptable pour celui qui écoute.
La communication positive est une communication basée sur la formulation des faits par opposition à l’énoncé des émotions ou des idées – qui sont toujours subjectives. À ce titre, la communication positive n’est pas innée mais s’acquiert – d’où la Méthode comprenant des outils et leur mise en application via des exercices et, le cas échéant, par un parcours d’entraînement personnalisé.
La communication positive est une communication en mode solution, quelque soient les circonstances, y compris les plus difficiles comme les situations dites « de crise ». En effet, ce mode communicationnel est basé sur les verbes d’action, conjugués à la première personne, selon la formule contenue dans la Méthode du Losange : « comment/je-nous/fais-faisons ».
Cette construction narrative porte, par sa nature même, les preuves d’action dans une situation donnée. Ainsi peut s’installer le leadership de celui qui s’exprime. Ses arguments énoncés sont factuels, donc explicites, sans risque d’interprétation, sans sous-titres ni non-dits. Cette construction permet un discours clair et concret : c’est la première étape, indispensable, pour obtenir l’adhésion de ceux qui reçoivent le message.
Ainsi, la communication positive est un puissant outil de management qui permet de mettre en place des relations de travail apaisées tout en gagnant en efficacité.
La Méthode du Losange et le DESC de Bower
La Méthode du Losange permet de construire un propos sur un modèle qui s’apparente, dans son intention, à un outil de management bien connu : le DESC de Bower[1]. Le DESC est un acronyme qui permet, à ceux qui l’utilisent, de se souvenir de 4 clés essentielles d’une communication positive. Les 4 lettres qui le composent correspondent aux verbes « décrire, exprimer, spécifier, conclure ».
Notre expertise de communication managériale nous a conduit à produire notre propre réinterprétation du DESC qui donne ceci :
- D comme décrire les faits
- E comme s’exprimer à la première personne, en tant que « je » ou « nous »
- S comme solution
- C comme conclusion positive
Il est important de noter que, dans l’esprit « Losange », il ne s’agit pas là d’une chronologie d’énoncé qui constituerait à commencer par avancer des faits puis à s’exprimer à la première personne et ainsi de suite, mais bien de 4 points qui rappellent tous une même intention narrative globale : la communication positive.
[1] Asserting Yourself: A Practical Guide For Positive Change Sharon Anthony Bower et Gordon H. Bower, Da Capo Lifelong Books 2009.
Manager c’est communiquer
Dans un monde du travail en pleine recomposition, le dirigeant/manager se retrouve davantage que par le passé en situation de prendre la parole : en réunion, en visioconférence, face aux parties prenantes internes ou externes, il doit défendre, mettre du sens, mobiliser, faire accélérer, faire adhérer, obtenir plus avec moins…
Sa communication devient une compétence nécessaire. Il se doit d’être court, clair, concret, compréhensible par tous et rapidement en toutes circonstances, face à tous publics.
Les qualités communicationnelles du dirigeant/manager sont un levier d’action pour faire passer les décisions, pour accompagner les situations difficiles, pour partager une vision ou des projets ou un plan stratégique.
Aujourd’hui, manager c’est forcément, aussi, savoir communiquer de manière efficace.
Retrouvez mes articles sur :