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L’injonction : le grand écueil en communication
Si la communication a pour objectif de créer du lien en mettant des mots et du sens sur les événements, le mode injonctif est résolument à éviter. En effet, il creuse l’écart entre celui qui s’exprime et ceux qui l’écoutent, au lieu de les rapprocher.
L’injonction est pourtant très utilisée, notamment en communication managériale, par un responsable envers ses collaborateurs, par un chef de projet à l’égard de ses pairs. C’est qu’il faut « faire faire » et pour cela, transmettre des consignes, répartir des tâches, vérifier les résultats.
Autant de bonnes raisons, en apparence, pour avoir recours au mode injonctif.
Un « bad buzz » : comment ça marche et comment l’éviter ?
Le phénomène du « bad buzz », littéralement en anglais « mauvais bourdonnement », décrit un mot ou une expression sortis de leur contexte, et provoquant, dans le public, des réactions nombreuses et virulentes. L’actualité nous en donne de multiples exemples régulièrement, les technologies de l’information favorisant le phénomène par la rapidité et la facilité de la propagation d’une parole malheureuse sur le web via les réseaux sociaux.
Et pour vous, quel enjeu en visio ?
Que se joue-t-il pour vous en visioconférence, séquence après séquence, intervention après intervention, prise de parole après prise de parole ? Est-ce un enjeu d’image, un enjeu de légitimité, un enjeu de résultats, ou un peu des trois mêlés ?
Un an après la généralisation brutale de la visioconférence pour les raisons que l’on sait, l’heure est aux premiers bilans d’utilisation de cet outil pas comme les autres, qui bouleverse nos interactions et nos modalités de travail.
L’audio en visioconférence : un vrai sujet !
La visioconférence est un exercice difficile, qui gagne encore en complexité quand il se joue à l’audio. Car pour de bonnes ou de mauvaises raisons – faiblesse du réseau ou inconfort face à la caméra – la vidéo est, de facto, souvent coupée.
La visioconférence ressemble alors à la conf call – conférence téléphonique – avec toutes les limites d’utilisation déjà identifiées avant la généralisation du distanciel.
La conclusion qui en résulte est simple…
2021 : l’année essentielle
Bonjour à chacune et à chacun,
Retrouver nos essentiels est résolument le défi de l’année qui s’ouvre à nous.
Essentiel vient d’essence, qui dit notre nature profonde. Notre essence est notre singularité, comme l’essence d’un bois le distingue de tous les autres, comme une huile essentielle offre son caractère.
Nous avons été dépossédés de nos essentiels singuliers, au nom d’une cause commune : faire bloc face au danger sanitaire.
À ce titre, d’autres décident pour nous de nos essentiels collectifs : des emplois ont été désignés essentiels et d’autres non essentiels. Des produits ont été catégorisés essentiels ; parmi eux, les outils de bricolage, la quincaillerie, les graines pour oiseaux. D’autres ont été décrétés non essentiels, dont les livres.
2020, l’an 1 de la prise de parole face caméra
Inutile de nier l’évidence comme le font encore certains. La prise de parole en visioconférence est un exercice objectivement plus compliqué que dans la « vraie vie ». Nous sommes bien entrés, en 2020, sous la pression des événements, dans un nouveau monde communicationnel.
Dans ce nouveau monde, l’image fait la différence.
Elle est attendue et même souhaitée par l’auditoire, tout en étant redoutée voire détestée par celui qui parle. Et vice versa puisque souvent les rôles alternent, par exemple lors d’une réunion de travail où chacun est amené à prendre la parole.
Les managers en première ligne : communiquer à distance
Ils se retrouvent résolument en première ligne. Ce sont eux, les managers, qui sont les premiers sollicités, dans l’entreprise, quand les consignes de re-confinement tombent, quand il s’agit de réinventer l’articulation entre travail présentiel et distanciel, quand il s’agit de faire tenir des délais de production et de livraison dans le nouveau contexte lié à la crise sanitaire.
Se retrouver en « première ligne » pour un manager consiste à savoir transmettre les nouvelles directives, à réorganiser, à adapter, à maintenir le lien, à garder la cohésion, à produire et faire produire…
Gagner en impact à distance ? Le message !
Prendre la parole à distance est désormais notre lot quotidien, crise sanitaire oblige. Ce qui aurait pu sembler une parenthèse au printemps dernier, se confirme comme devenant la règle. Dans beaucoup d’endroits, les situations professionnelles en présentiel deviennent l’exception. Parfois aussi, à l’inconfort de la visioconférence se rajoute l’obligation du port du masque : double inconfort ! Le fil énergétique – le « vibrato » – qui nous relie les uns aux autres « in real life » est absent. Nous ne pouvons plus nous fier à nos ressentis, à notre perception sensorielle de l’ambiance « autour de la table », puisqu’il n’y a plus de table.
Le Livre Blanc pour réussir à convaincre
Ça y est : il est sorti ! J’ai la fierté d’annoncer ici la parution de mon Livre Blanc. J’ai voulu ce Livre Blanc en réponse à toutes les questions qui sont posées, souvent, par tous ceux qui se trouvent en situation de prendre la parole : comment faire passer les messages, comment convaincre ?
Et aussi : que faire de ses mains, comment se tenir, comment poser sa voix, comment gagner en impact en visioconférence ?
Communiquer pour renforcer le collectif
C’est le grand sujet de la rentrée : l’obligation du port du masque. Dans de nombreuses grandes villes, à l’école et…au travail. Dans la partie qui se joue en ce moment, entre crise sanitaire et crise économique, la communication est l’un des atouts maîtres. La communication des autorités et, dans l’entreprise, celles de tous les dirigeants et managers. Car il s’agit de faire sens, condition indispensable pour jouer collectif.
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